Định nghĩa chất lượng và các đặc điểm - Liên hệ 0905539099

1. Định nghĩa chất lượng và các đặc điểm
2. Chất lượng - Chứng nhận ISO 9001

Chất lượng là gì?

Cái gì đáp ứng yêu cầu được gọi là chất lượng

Bởi vì chất lượng tồn tại ở các nền văn hóa, các nước khác nhau nên trong quá trình mua bán trao đổi thì có nhiều quan điểm à cần có sự thống nhất chung về chất lượng làm cơ sở.

Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa ISO đưa ra định nghĩa trong tiêu chuẩn ISO 9000:2000

“Chất lượng là mức độ đáp ứng các yêu cầu của một tập hợp các đặc tính vốn có”

• Yêu cầu là nhu cầu hay mong đợi đã được công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc

Yêu cầu là nhu cầu hay mong đợi

Yêu cầu có thể là nhu cầu, đó là những đặc điểm không thể thiếu đối với các bên hữu quan quan tâm về đối tượng.

Yêu cầu có thể là mong đợi, đó là những hình thức bên ngoài, hành vi thái độ,…

Yêu cầu được thể hiện dưới dạng công bố/ ngầm hiểu chung

Được công bố: yêu cầu được nêu ra dưới dạng tài liệu và hay thể bằng lời.

Ví dụ: yêu cầu trong HD, tiêu chuẩn kỹ thuật, quy chuẩn kỹ thuật

Yêu cầu ngầm hiểu chung là những thực hành mang tính thong lệ hay được phổ biến đối với một tổ chức, khách hang của tổ chức và các bên hữu quan khác.

• Đặc tính vốn có của đối tượng là những đặc tính tồn tại dưới dạng nào đó của đối tượng đó, đặc biệt là những đặc tính lâu bền hay vĩnh viễn.

Đặc tính vốn có, gồm:

(i) đặctính vậtlý (physical attributes),

(ii) đặctính chứcnăng (functional attributes),

(iii) đặctính bieutuong (symbolic attributes),

(iv) nhãnhiệu (brand, label, mark),

(v) chấtlượng (quality),

(vi) kíchthước (size),

(vii) baogói (packaging),

(viii) kieumau (sampling),

(ix) bảođảm (warranty),

(x) dịchvụ (service),

(xi) etc.

Chứng nhận ISO 14001

Đặctính vậtlý của một sanpham là những dacdiem như vậtliệu, kếtcấu, trọnglượng, etc, của nó.

Đặctính chứcnăng của một sanpham là những dacdiem như côngnăng, côngsuất, tốcđộ, tácđộng, etc, của nó.

Đặctính bieutuong của một sanpham là những dacdiem như phongcách thiếtkế, tưtưởng côngnăng, khảnăng nhậnbiết, hìnhdáng màusắc mùivị đặctrưng, etc, của nó.

Nhãnhiệu của một sanpham baogồm cả thươnghiệu, temmác, etc, của nó.

Xuất phát từ các phân tích về yêu cầu, có thể chia Chất lượng:

Chất lượng phải có, ứng với đáp ứng nhu cầu

Chất lượng hấp dẫn, ứng với đáp ứng mong đợi

Chứng nhận Hợp quy thuốc bảo vệ thực vật

Liên hệ 0905 539 099 - Mr. Phi